USwitch對2011個英國智能電表用戶進行了一項新調查。結果顯示，多達1/3的英國家庭智能電表存在問題，其中近40%用戶的顯示器出現問題或無法正常工作或根本無法工作，32%用戶在切換能源供應商后“不智能”，13%用戶的智能電表已完全停止運行。

此外，大約20%的消費者仍在使用“舊電表”，即SMETS1。而已經更換成SMETS2的用戶，其中1/3已經出現了不同程度的設備故障。

盡管Ofgem并未強制規(guī)定智能電表更換，但仍有超過22%的受訪者表示感受到了轉向智能電表的壓力，且有53%的受訪者認為他們的能源供應商未能完全說明智能電表技術的優(yōu)勢。能源供應商未經許可安裝智能電表的情況則急劇下降，已從2018年的11%下降至2019年的5%。

USwitch調查發(fā)現，22%的消費者表示通過智能電表調整洗衣時段，從而每年節(jié)省了約108英鎊的生活開銷。USwitch能源專家Rik Smith表示：“利用智能電表代替?zhèn)鹘y(tǒng)燃氣表和電表是英國重要的能源基礎設施升級，其能夠改善能源使用習慣并幫助消費者節(jié)省賬單，但全面部署仍然存在太多問題，這些問題正在不斷消耗消費者的信心和耐心?！?