USwitch對(duì)2011個(gè)英國(guó)智能電表用戶進(jìn)行了一項(xiàng)新調(diào)查。結(jié)果顯示，多達(dá)1/3的英國(guó)家庭智能電表存在問題，其中近40%用戶的顯示器出現(xiàn)問題或無法正常工作或根本無法工作，32%用戶在切換能源供應(yīng)商后“不智能”，13%用戶的智能電表已完全停止運(yùn)行。

此外，大約20%的消費(fèi)者仍在使用“舊電表”，即SMETS1。而已經(jīng)更換成SMETS2的用戶，其中1/3已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的設(shè)備故障。

盡管Ofgem并未強(qiáng)制規(guī)定智能電表更換，但仍有超過22%的受訪者表示感受到了轉(zhuǎn)向智能電表的壓力，且有53%的受訪者認(rèn)為他們的能源供應(yīng)商未能完全說明智能電表技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。能源供應(yīng)商未經(jīng)許可安裝智能電表的情況則急劇下降，已從2018年的11%下降至2019年的5%。

USwitch調(diào)查發(fā)現(xiàn)，22%的消費(fèi)者表示通過智能電表調(diào)整洗衣時(shí)段，從而每年節(jié)省了約108英鎊的生活開銷。USwitch能源專家Rik Smith表示：“利用智能電表代替?zhèn)鹘y(tǒng)燃?xì)獗砗碗姳硎怯?guó)重要的能源基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，其能夠改善能源使用習(xí)慣并幫助消費(fèi)者節(jié)省賬單，但全面部署仍然存在太多問題，這些問題正在不斷消耗消費(fèi)者的信心和耐心?！?