制造業(yè)服務化是制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展的新型模式，制造企業(yè)從以生產產品為中心向以提供服務為中心動態(tài)轉變。在服務業(yè)占國民經濟比重越來越高的背景下，國務院印發(fā)了《關于加快發(fā)展生產性服務業(yè)促進產業(yè)結構調整升級的指導意見》，這是國務院首次對生產性服務業(yè)發(fā)展作出的全面部署。政策的大力推動，背后有著強有力的技術的支撐，物聯(lián)網就是支撐制造業(yè)服務化的一個核心技術。
業(yè)務模式正在發(fā)生變革
PTC總裁詹姆斯·賀普曼在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出，在過去50年里，制造商的競爭優(yōu)勢一直是高效制造出偉大的產品。近年來，這種以生產為中心的戰(zhàn)略日漸式微，制造商開始考慮競爭優(yōu)勢的新來源，重新劃分各項活動的優(yōu)先次序，以便在產品的整個使用周期內獲得最大回報。
新型的業(yè)務模式使得產品和服務之間的界限變得模糊起來。將產品重新定義為“與服務捆綁的東西”，或者說，在很多情況下，產品作為服務被提供和消費。對于制造商而言，這意味著從產品構思、設計和采購到生產、 銷售和維修，幾乎所有問題都需要重新考慮。這可能是工業(yè)革命以來業(yè)務模式最顯著的突破之一。
在這一業(yè)務模式轉變過程中，客戶關系特點將是持續(xù)提供價值，以智能互聯(lián)產品的形式在平臺上交換，而不是簡 單轉移產品的所有權，所有權的風險以往一直是在銷售時從制造商轉移給客戶，但將來仍會留在制造商那里。這里的“智能互聯(lián)產品”就是物聯(lián)網的核心要素。
物聯(lián)網推動制造業(yè)服務化在路上
在以往產品為核心的制造業(yè)多個行業(yè)中，物聯(lián)網的應用促使制造業(yè)服務化提升在不斷發(fā)生著。
圍繞產品提供附加服務模式是制造業(yè)服務化的開端。通過物聯(lián)網連接用戶和制造企業(yè)，方便制造業(yè)企業(yè)提供多元化服務，從研發(fā)、設計、生產到售后的各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)產品的增值。在新的市場競爭環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)紛紛利用物聯(lián)網工具拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產品功能的增值服務，實現(xiàn)產品運行的穩(wěn)定性、效應最大化，以實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。例如海爾集團主導開發(fā)的智能家電創(chuàng)新技術，內置自動售后服務、智控食材管理、遠程安防監(jiān)控、物聯(lián)網自動控制等互聯(lián)網功能，進一步提高了產品附加值，也拓展了產品盈利空間。
創(chuàng)新產品交易便捷化模式促制造業(yè)效益提升。在信息技術的推動下，智能制造、創(chuàng)新設計等革命性的制造方式，眾包、電商、網購、網銀等新的業(yè)態(tài)都在提高產品交易的便捷化水平?；谛畔⒓夹g的廣泛應用，制造業(yè)企業(yè)可以通過精準化的供應鏈管理等多種方式提高產品、服務的交易效率和便捷程度，提升了制造業(yè)企業(yè)綜合競爭力。
根據客戶需求打造專業(yè)服務模式成制造業(yè)服務化未來新模式。“互聯(lián)網＋”推動了制造業(yè)企業(yè)從基于產品的服務向客戶需求服務的轉變。制造業(yè)企業(yè)通過應用其在價值鏈上游的運營優(yōu)勢，提供與自身產品緊密相鄰的專業(yè)化服務。制造業(yè)服務化與服務業(yè)之造化相向發(fā)展，使得企業(yè)價值鏈重構為一條既包含制造業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)，又包含服務業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)的融合型產業(yè)價值鏈，與原有單純的服務業(yè)價值鏈和制造業(yè)價值鏈相比，具有更廣闊的利潤空間和增長潛力。
以工程機械行業(yè)為例，傳感控制系統(tǒng)成為標準配置，通過采用M2M、GPS和傳感技術，實現(xiàn)了百萬臺重工設備在線狀態(tài)監(jiān)控、故障診斷、軟件升級和后臺大數(shù)據分析?；跓o線傳感器技術的溫度、壓力、速度等工作參數(shù)智能監(jiān)控分析，在機械裝備工作過程中徹底改變了人工監(jiān)控的傳統(tǒng)方式。
物聯(lián)網促進哪些企業(yè)實現(xiàn)制造業(yè)服務化
如三一集團作為制造業(yè)的典型企業(yè)，其建立了基于物聯(lián)網技術的企業(yè)控制中心（ECC），其中最重要的客戶服務管理系統(tǒng)可以管理具體服務過程，利用與調度服務資源；產品資料管理系統(tǒng)能收集分析產品工況、位置信息，監(jiān)控產品狀態(tài)，實時故障診斷；全球客戶門戶則對外發(fā)布服務數(shù)據，收集用戶反饋信息。
業(yè)務模式正在發(fā)生變革
PTC總裁詹姆斯·賀普曼在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出，在過去50年里，制造商的競爭優(yōu)勢一直是高效制造出偉大的產品。近年來，這種以生產為中心的戰(zhàn)略日漸式微，制造商開始考慮競爭優(yōu)勢的新來源，重新劃分各項活動的優(yōu)先次序，以便在產品的整個使用周期內獲得最大回報。
新型的業(yè)務模式使得產品和服務之間的界限變得模糊起來。將產品重新定義為“與服務捆綁的東西”，或者說，在很多情況下，產品作為服務被提供和消費。對于制造商而言，這意味著從產品構思、設計和采購到生產、 銷售和維修，幾乎所有問題都需要重新考慮。這可能是工業(yè)革命以來業(yè)務模式最顯著的突破之一。
在這一業(yè)務模式轉變過程中，客戶關系特點將是持續(xù)提供價值，以智能互聯(lián)產品的形式在平臺上交換，而不是簡 單轉移產品的所有權，所有權的風險以往一直是在銷售時從制造商轉移給客戶，但將來仍會留在制造商那里。這里的“智能互聯(lián)產品”就是物聯(lián)網的核心要素。
物聯(lián)網推動制造業(yè)服務化在路上
在以往產品為核心的制造業(yè)多個行業(yè)中，物聯(lián)網的應用促使制造業(yè)服務化提升在不斷發(fā)生著。
圍繞產品提供附加服務模式是制造業(yè)服務化的開端。通過物聯(lián)網連接用戶和制造企業(yè)，方便制造業(yè)企業(yè)提供多元化服務，從研發(fā)、設計、生產到售后的各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)產品的增值。在新的市場競爭環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)紛紛利用物聯(lián)網工具拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產品功能的增值服務，實現(xiàn)產品運行的穩(wěn)定性、效應最大化，以實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。例如海爾集團主導開發(fā)的智能家電創(chuàng)新技術，內置自動售后服務、智控食材管理、遠程安防監(jiān)控、物聯(lián)網自動控制等互聯(lián)網功能，進一步提高了產品附加值，也拓展了產品盈利空間。
創(chuàng)新產品交易便捷化模式促制造業(yè)效益提升。在信息技術的推動下，智能制造、創(chuàng)新設計等革命性的制造方式，眾包、電商、網購、網銀等新的業(yè)態(tài)都在提高產品交易的便捷化水平?；谛畔⒓夹g的廣泛應用，制造業(yè)企業(yè)可以通過精準化的供應鏈管理等多種方式提高產品、服務的交易效率和便捷程度，提升了制造業(yè)企業(yè)綜合競爭力。
根據客戶需求打造專業(yè)服務模式成制造業(yè)服務化未來新模式。“互聯(lián)網＋”推動了制造業(yè)企業(yè)從基于產品的服務向客戶需求服務的轉變。制造業(yè)企業(yè)通過應用其在價值鏈上游的運營優(yōu)勢，提供與自身產品緊密相鄰的專業(yè)化服務。制造業(yè)服務化與服務業(yè)之造化相向發(fā)展，使得企業(yè)價值鏈重構為一條既包含制造業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)，又包含服務業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)的融合型產業(yè)價值鏈，與原有單純的服務業(yè)價值鏈和制造業(yè)價值鏈相比，具有更廣闊的利潤空間和增長潛力。
以工程機械行業(yè)為例，傳感控制系統(tǒng)成為標準配置，通過采用M2M、GPS和傳感技術，實現(xiàn)了百萬臺重工設備在線狀態(tài)監(jiān)控、故障診斷、軟件升級和后臺大數(shù)據分析?；跓o線傳感器技術的溫度、壓力、速度等工作參數(shù)智能監(jiān)控分析，在機械裝備工作過程中徹底改變了人工監(jiān)控的傳統(tǒng)方式。
物聯(lián)網促進哪些企業(yè)實現(xiàn)制造業(yè)服務化
如三一集團作為制造業(yè)的典型企業(yè)，其建立了基于物聯(lián)網技術的企業(yè)控制中心（ECC），其中最重要的客戶服務管理系統(tǒng)可以管理具體服務過程，利用與調度服務資源；產品資料管理系統(tǒng)能收集分析產品工況、位置信息，監(jiān)控產品狀態(tài)，實時故障診斷；全球客戶門戶則對外發(fā)布服務數(shù)據，收集用戶反饋信息。
