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讓客戶滿意是成為世界級公司的唯一途徑

虹科電子科技有限公司總經(jīng)理楚杰專訪


時間:2017-04-19 作者:
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楚杰:因為我們銷售的產(chǎn)品都是先進的高科技產(chǎn)品,產(chǎn)品有一定的前沿性,因此我們需要更多的內(nèi)部技術(shù)人員先從國外的專家那里學習和消化,然后在國內(nèi)做好本土支持和服務。虹科提供的產(chǎn)品都帶有免費的技術(shù)支持服務,而且絕大部分的產(chǎn)品提供終身免費技術(shù)支持服務。隨著客戶數(shù)量的增加、產(chǎn)品的升級,這些都需要大量的技術(shù)服務。我們認為保證擁有80%以上的技術(shù)人員雖然會極大地增加公司的人力成本。但是,這能夠為我們贏得客戶的信任與支持,贏得口碑,最終能促進我們的銷售。

儀商:在虹科電子的公司文化建構(gòu)中,公司的目標是成為一家卓越公司的新標桿。請問“卓越公司的新標桿”的內(nèi)涵是指什么?

楚杰:我們希望虹科成為卓越的公司,而且在眾多卓越的同行公司當中,我們希望虹科能有創(chuàng)新的服務,并在行業(yè)內(nèi)樹立新標桿的榜樣作用。

儀商:虹科電子強調(diào)客戶服務的重要性,指出讓客戶滿意是成為世界級公司的唯一途徑,愿意與客戶一起成長,貴公司在客戶經(jīng)營方面有哪些特殊的做法?

楚杰:我們認為只有客戶滿意我們才能成長地更好更健康,為了做到客戶滿意,我們秉承更純樸、真實務實的服務文化,配備了比大部分同行公司更多的技術(shù)人員、配備了更完善的服務,比如二次開發(fā)和技術(shù)培訓,我們選擇了更優(yōu)秀的供應商,以保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定,以及選擇更優(yōu)秀的人才來“保質(zhì)保量”我們的服務和誠信。

儀商:最后一個問題,從目前虹科電子的業(yè)務形態(tài)上,主要是作為一個貿(mào)易商的身份,若成長為世界級公司,是否比較有難度,如何設(shè)計公司未來發(fā)展的路線圖?

楚杰:從貿(mào)易商成長為世界級公司,確實是有很大的挑戰(zhàn)的。但是我們堅信,我們從貿(mào)易商的身份積累的技術(shù)水平與客戶資源支持是我們成功的奠基石,我們與國內(nèi)外優(yōu)秀的供應商一起成長、拓展更多的技術(shù)和研發(fā)合作,可以讓我們站在巨人的肩膀上更健康地成長。虹科未來仍然會在與供應商深度合作與信任的基礎(chǔ)上,為本地用戶開拓新的業(yè)務模式和業(yè)務增長點,實現(xiàn)供應商、用戶與虹科電子之間的三贏。


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