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讓客戶滿意是成為世界級(jí)公司的唯一途徑

虹科電子科技有限公司總經(jīng)理楚杰專訪


時(shí)間:2017-04-19 作者:
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楚杰:因?yàn)槲覀冧N售的產(chǎn)品都是先進(jìn)的高科技產(chǎn)品,產(chǎn)品有一定的前沿性,因此我們需要更多的內(nèi)部技術(shù)人員先從國(guó)外的專家那里學(xué)習(xí)和消化,然后在國(guó)內(nèi)做好本土支持和服務(wù)。虹科提供的產(chǎn)品都帶有免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù),而且絕大部分的產(chǎn)品提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。隨著客戶數(shù)量的增加、產(chǎn)品的升級(jí),這些都需要大量的技術(shù)服務(wù)。我們認(rèn)為保證擁有80%以上的技術(shù)人員雖然會(huì)極大地增加公司的人力成本。但是,這能夠?yàn)槲覀冓A得客戶的信任與支持,贏得口碑,最終能促進(jìn)我們的銷售。

儀商:在虹科電子的公司文化建構(gòu)中,公司的目標(biāo)是成為一家卓越公司的新標(biāo)桿。請(qǐng)問(wèn)“卓越公司的新標(biāo)桿”的內(nèi)涵是指什么?

楚杰:我們希望虹科成為卓越的公司,而且在眾多卓越的同行公司當(dāng)中,我們希望虹科能有創(chuàng)新的服務(wù),并在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立新標(biāo)桿的榜樣作用。

儀商:虹科電子強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重要性,指出讓客戶滿意是成為世界級(jí)公司的唯一途徑,愿意與客戶一起成長(zhǎng),貴公司在客戶經(jīng)營(yíng)方面有哪些特殊的做法?

楚杰:我們認(rèn)為只有客戶滿意我們才能成長(zhǎng)地更好更健康,為了做到客戶滿意,我們秉承更純樸、真實(shí)務(wù)實(shí)的服務(wù)文化,配備了比大部分同行公司更多的技術(shù)人員、配備了更完善的服務(wù),比如二次開(kāi)發(fā)和技術(shù)培訓(xùn),我們選擇了更優(yōu)秀的供應(yīng)商,以保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定,以及選擇更優(yōu)秀的人才來(lái)“保質(zhì)保量”我們的服務(wù)和誠(chéng)信。

儀商:最后一個(gè)問(wèn)題,從目前虹科電子的業(yè)務(wù)形態(tài)上,主要是作為一個(gè)貿(mào)易商的身份,若成長(zhǎng)為世界級(jí)公司,是否比較有難度,如何設(shè)計(jì)公司未來(lái)發(fā)展的路線圖?

楚杰:從貿(mào)易商成長(zhǎng)為世界級(jí)公司,確實(shí)是有很大的挑戰(zhàn)的。但是我們堅(jiān)信,我們從貿(mào)易商的身份積累的技術(shù)水平與客戶資源支持是我們成功的奠基石,我們與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長(zhǎng)、拓展更多的技術(shù)和研發(fā)合作,可以讓我們站在巨人的肩膀上更健康地成長(zhǎng)。虹科未來(lái)仍然會(huì)在與供應(yīng)商深度合作與信任的基礎(chǔ)上,為本地用戶開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、用戶與虹科電子之間的三贏。


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