楚杰：因?yàn)槲覀冧N售的產(chǎn)品都是先進(jìn)的高科技產(chǎn)品，產(chǎn)品有一定的前沿性，因此我們需要更多的內(nèi)部技術(shù)人員先從國外的專家那里學(xué)習(xí)和消化，然后在國內(nèi)做好本土支持和服務(wù)。虹科提供的產(chǎn)品都帶有免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，而且絕大部分的產(chǎn)品提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。隨著客戶數(shù)量的增加、產(chǎn)品的升級，這些都需要大量的技術(shù)服務(wù)。我們認(rèn)為保證擁有80%以上的技術(shù)人員雖然會極大地增加公司的人力成本。但是，這能夠?yàn)槲覀冓A得客戶的信任與支持，贏得口碑，最終能促進(jìn)我們的銷售。

儀商：在虹科電子的公司文化建構(gòu)中，公司的目標(biāo)是成為一家卓越公司的新標(biāo)桿。請問“卓越公司的新標(biāo)桿”的內(nèi)涵是指什么？

楚杰：我們希望虹科成為卓越的公司，而且在眾多卓越的同行公司當(dāng)中，我們希望虹科能有創(chuàng)新的服務(wù)，并在行業(yè)內(nèi)樹立新標(biāo)桿的榜樣作用。

儀商：虹科電子強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的重要性，指出讓客戶滿意是成為世界級公司的唯一途徑，愿意與客戶一起成長，貴公司在客戶經(jīng)營方面有哪些特殊的做法？

楚杰：我們認(rèn)為只有客戶滿意我們才能成長地更好更健康，為了做到客戶滿意，我們秉承更純樸、真實(shí)務(wù)實(shí)的服務(wù)文化，配備了比大部分同行公司更多的技術(shù)人員、配備了更完善的服務(wù)，比如二次開發(fā)和技術(shù)培訓(xùn)，我們選擇了更優(yōu)秀的供應(yīng)商，以保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定，以及選擇更優(yōu)秀的人才來“保質(zhì)保量”我們的服務(wù)和誠信。

儀商：最后一個問題，從目前虹科電子的業(yè)務(wù)形態(tài)上，主要是作為一個貿(mào)易商的身份，若成長為世界級公司，是否比較有難度，如何設(shè)計(jì)公司未來發(fā)展的路線圖？

楚杰：從貿(mào)易商成長為世界級公司，確實(shí)是有很大的挑戰(zhàn)的。但是我們堅(jiān)信，我們從貿(mào)易商的身份積累的技術(shù)水平與客戶資源支持是我們成功的奠基石，我們與國內(nèi)外優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長、拓展更多的技術(shù)和研發(fā)合作，可以讓我們站在巨人的肩膀上更健康地成長。虹科未來仍然會在與供應(yīng)商深度合作與信任的基礎(chǔ)上，為本地用戶開拓新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、用戶與虹科電子之間的三贏。